Présentation de notre client
Allianz Assistance est une marque commerciale d'Allianz Partners, leader mondial de l'assistance dans les domaines de la mobilité, de la santé à l'international et de l'assistance automobile.
En 1983, la société SAGE signe son premier contrat de téléassistance avec la ville de Paris, marquant le début de son engagement envers l'assistance aux personnes âgées. Cependant, la croissance rapide du service révèle les limites de la structure de SAGE.
En réponse à cette demande croissante, GTS est créée en 1984 à Paris, devenant ainsi la première station d'écoute dédiée à la téléassistance. Le succès du service se propage rapidement aux départements voisins, notamment la Seine-Saint-Denis, le Val-de-Marne et l'Essonne, attirant l'attention des collectivités locales engagées dans le bien-être des aînés. Face à l'augmentation du nombre d'abonnés, une nouvelle station d'écoute est établie à Créteil.
En 1997, GTS est achetée par le Groupe Mondial Assistance et cette acquisition marque une nouvelle ère pour l'entreprise. Soutenue par un groupe dont la mission est l'assistance, GTS décide de concentrer son développement commercial en province, ce qui se traduit par une croissance significative.
En mai 2007, l'Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) reconnaît le métier de la téléassistance comme une plate-forme d'intermédiation, obligeant ainsi GTS à obtenir un agrément nécessaire pour poursuivre ses activités. Dans le cadre du projet Convergence, la filiale SAGE est cédée au Groupe Mondial Assistance, devenant TEL2S, avec le transfert du personnel et des contrats de télésécurité. Cette évolution marque une étape importante dans l'histoire de l'entreprise, renforçant son engagement envers l'assistance aux personnes et la qualité de ses services.
Aujourd'hui, l’entreprise poursuit son développement sous la marque Allianz Assistance.
Challenge
La saisonnalité des métiers d’Allianz Assistance contraint les équipes recrutement à avoir une organisation particulièrement intense pendant plusieurs mois. En effet, entre avril et octobre, les équipe de téléassistance se renfoncent par le biais de Chargés de Téléassistance en CDD saisonniers afin de palier la demande des adhérents pendant les périodes de vacances estivales.
Les équipes recrutement deviennent donc débordées et le temps dont elles disposent ne leur permet pas de combler tous les postes de Chargé de Téléassistance disponibles et d’assurer ces besoins de recrutement volumique.
Les challenge a donc été d’aider l’équipe recrutement pendant 4 mois, à sourcer, préqualifier et convier en entretien des candidats polyglottes pour un CDD de Chargé de téléassistance de 4 à 6 mois. Nos interlocuteurs étaient peu disponibles et nous avons dû nous approprier le discours très rapidement, et caler une organisation opérationnelle efficace, mais à tâtons car nous n’avons pas pu organiser de points d’étape comme nous en avons l’habitude.
"Ce projet a été très intense car les objectifs étaient élevés et stratégiques pour notre client. Le brief a été très succinct car le projet a démarré en urgence et le client se montrait peu disponible. Pour autant, les équipes de Chargés de Recherches ont su prendre en main le projet très rapidement et ont délivré le volume de profils attendu pour aboutir à 61 recrutements de Chargés de Téléassistance Trilingues en CDD."
Anais
Customer Succès Manager chez Soorcing
Solution
Nous avons mis en place une équipe de 2 personnes dédiées pour gérer ce besoin volumique de recrutement de Chargé de Téléassistance. Une campagne de communication vidéo a été lancée sur les jobboards et les réseaux sociaux, et en parallèle nous avons sourcé les talents dans nos bases de données. Au fur et à mesure des préqualifications téléphoniques, nous avons organisé les entretiens afin de limiter le taux de no show des candidats. Nous avons organisé des points d’étapes mensuels afin de caler nous assurer du bon déroulement du processus. Un reporting quantitatif était réalisé toutes les semaines pour nous assurer d’un sourcing volumique régulier et proposer des solutions en cas de baisse de volume de candidatures.
En parallèle de nos actions, notre client continuait de traiter les candidatures de Chargé de Téléassistance qu’il recevait en direct.
Résultats
- 1816 CV considérés
- 98% d’approche directe
- 1391 préqualification téléphoniques réalisées
- 12% de candidats shortlistés
- 28% des candidats ne parlaient pas suffisamment bien les langues ciblées
- 1.89% de no show en entretien
- 61 candidats recrutés au poste de Chargé de Téléassistance
